운영센터 문제 해결 가이드

운영 센터 광고 설정 기능 사용 시 규칙 수행 실패 유형을 분류하고 해결하기 위한 방법들을 정리합니다.

운영 센터 광고 설정 기능 유의사항

생성된 규칙은 매체 서버 오류, 권한 미부여 등으로 실패할 수 있습니다. 알림 설정을 통해 규칙의 성공 여부를 꼭 확인하여 주세요.

매체 및 유형별 대응 가이드

페이스북

Unsupported get request. Object with ID ...

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

연결된 페이지에 대한 권한이 없거나, 페이스북 서버와 일시적인 통신 오류가 있는 경우 발생합니다. 해당 유형의 오류 발생 시 30분 후 재수행 될 수 있도록 자동으로 규칙이 생성됩니다. 재수행을 원하지 않으시는 경우 규칙 관리 페이지에서 생성된 규칙을 삭제하여 주세요.

Unsupported get request. Object with ID '111111111111111111' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation. Please read the Graph API documentation at https://developers.facebook.com/docs/graph-api

발생 원인: Meta측은 해당 오류에 대하여 다음과 같이 설명하고 있습니다.
- 데이터베이스 갱신 시점과 충돌할 경우, 해당 항목(캠페인, 광고그룹, 광고 등)을 인지하지 못하는 경우가 발생할 수 있다.
조사 결과: 해당 오류는 발생하는 시점의 규칙성을 확인할 수 없었습니다.
대응 방안: 해당 유형 오류 발생 시 LEVER Xpert는 자동으로 30분 후 재수행 규칙을 생성합니다.
- 내부 실험 결과 해당 유형 오류 발생 및 재시도 시 평균 15분, 최대 21분까지 실패하는 것으로 확인되어 30분 후 재수행을 기본값으로 설정하였습니다.

규칙 적용 대상 항목의 운영 종료 시점이 지난 경우

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

매체에서 설정된 종료 시점이 지난 광고입니다. 페이스북 대시보드에서 확인해주세요.

종료 날짜에 도달한 예약된 광고 세트의 일부이므로 광고를 수정할 수 없습니다. 광고 세트의 '예산 및 일정' 섹션으로 이동하여 종료 날짜를 미래의 날짜로 변경한 후 다시 수정해보세요.

발생 원인: 페이스북은 광고 세트의 종료 일자를 선택할 수 있습니다. 규칙 수행 대상 항목이 종료 일자가 지난 광고 세트이거나, 광고 세트에 속한 광고인 경우 발생합니다.
대응 방안: 매체에 접속하여 광고 세트의 종료 날짜를 수정합니다.

페이지나 카탈로그에 대한 권한이 없는 경우, 또는 간헐적인 오류

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

공용 계정에 페이지나 카탈로그에 대한 관리 권한이 없습니다. 비즈니스 관리 페이지에서 권한을 부여하여 주세요.

사용자에게 이 행동을 수행할 권한이 없습니다.

발생 원인: 페이스북의 경우 광고의 상태/예산 등을 API로 변경하기 위해서 광고 관리 권한 외에도 해당 광고와 연결되어 있는 페이스북 페이지, 인스타그램 계정, 카탈로그 접근 권한이 필요합니다.
- 해당 오류는 이러한 권한이 공용 계정에 부여되어 있지 않은 경우 주로 발생하는 오류입니다.
- 보다 정확한 원인 확인을 위해서 공용 계정을 통해 매체 대시보드에 접속하면, 아래 이미지와 같이 동작하지 않는 원인을 확인할 수 있습니다.

대응 방안: 이 경우 공용 계정에 권한을 부여하게 되면 이후 정상 동작하게 됩니다.
또 다른 발생 원인: 2025년 5월 23일 이후 권한이 있음에도 동일한 오류 메시지가 발생하는 경우가 확인되고 있습니다.
조사 결과: 해당 오류가 발생하는 광고는 생성 후 한 번도 ON 상태가 되지 않았던 광고에서 확인되고 있습니다.
- 해당 오류 발생 이후 별도 대응하지 않아도 12시간 이후 수행했을 때는 정상 동작하는 것으로 확인됩니다.
대응 방안: 안전한 수행을 위해서는 매체 혹은 Xpert 광고 설정 페이지 상에서 ON 상태로 변경 시도 후 규칙을 생성하는 것이 권장됩니다.

카카오

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

매체 수행이 실패하였습니다.

심사 정보 연동에 실패하였습니다.

발생 원인: 항목을 불러올 때 발생하는 카카오 서버 응답 오류입니다.
- LEVER Xpert 는 동작 수행 시 최대 3회까지 자동 재시도가 이루어지므로, 누적 5만 회 이상의 카카오 API 수행 시도 중 2회 발생하였습니다.
대응 방안: -

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매체 및 유형별 대응 가이드

페이스북

Unsupported get request. Object with ID ...

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

발생 원인: Meta측은 해당 오류에 대하여 다음과 같이 설명하고 있습니다.

데이터베이스 갱신 시점과 충돌할 경우, 해당 항목(캠페인, 광고그룹, 광고 등)을 인지하지 못하는 경우가 발생할 수 있다.

조사 결과: 해당 오류는 발생하는 시점의 규칙성을 확인할 수 없었습니다.

대응 방안: 해당 유형 오류 발생 시 LEVER Xpert는 자동으로 30분 후 재수행 규칙을 생성합니다.

내부 실험 결과 해당 유형 오류 발생 및 재시도 시 평균 15분, 최대 21분까지 실패하는 것으로 확인되어 30분 후 재수행을 기본값으로 설정하였습니다.

규칙 적용 대상 항목의 운영 종료 시점이 지난 경우

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

매체에서 설정된 종료 시점이 지난 광고입니다. 페이스북 대시보드에서 확인해주세요.

발생 원인: 페이스북은 광고 세트의 종료 일자를 선택할 수 있습니다. 규칙 수행 대상 항목이 종료 일자가 지난 광고 세트이거나, 광고 세트에 속한 광고인 경우 발생합니다.

대응 방안: 매체에 접속하여 광고 세트의 종료 날짜를 수정합니다.

페이지나 카탈로그에 대한 권한이 없는 경우, 또는 간헐적인 오류

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

공용 계정에 페이지나 카탈로그에 대한 관리 권한이 없습니다. 비즈니스 관리 페이지에서 권한을 부여하여 주세요.

사용자에게 이 행동을 수행할 권한이 없습니다.

발생 원인: 페이스북의 경우 광고의 상태/예산 등을 API로 변경하기 위해서 광고 관리 권한 외에도 해당 광고와 연결되어 있는 페이스북 페이지, 인스타그램 계정, 카탈로그 접근 권한이 필요합니다.

해당 오류는 이러한 권한이 공용 계정에 부여되어 있지 않은 경우 주로 발생하는 오류입니다.
보다 정확한 원인 확인을 위해서 공용 계정을 통해 매체 대시보드에 접속하면, 아래 이미지와 같이 동작하지 않는 원인을 확인할 수 있습니다.

대응 방안: 이 경우 공용 계정에 권한을 부여하게 되면 이후 정상 동작하게 됩니다.

또 다른 발생 원인: 2025년 5월 23일 이후 권한이 있음에도 동일한 오류 메시지가 발생하는 경우가 확인되고 있습니다.

조사 결과: 해당 오류가 발생하는 광고는 생성 후 한 번도 ON 상태가 되지 않았던 광고에서 확인되고 있습니다.

해당 오류 발생 이후 별도 대응하지 않아도 12시간 이후 수행했을 때는 정상 동작하는 것으로 확인됩니다.

대응 방안: 안전한 수행을 위해서는 매체 혹은 Xpert 광고 설정 페이지 상에서 ON 상태로 변경 시도 후 규칙을 생성하는 것이 권장됩니다.

카카오

Xpert 오류 메시지

매체 오류 메시지

매체 수행이 실패하였습니다.

심사 정보 연동에 실패하였습니다.

발생 원인: 항목을 불러올 때 발생하는 카카오 서버 응답 오류입니다.

LEVER Xpert 는 동작 수행 시 최대 3회까지 자동 재시도가 이루어지므로, 누적 5만 회 이상의 카카오 API 수행 시도 중 2회 발생하였습니다.

대응 방안: -