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# 자주 묻는 질문

### <mark style="background-color:purple;">시작하기</mark>

<details>

<summary><strong>Q : 광고를 만들려면 무엇부터 해야 하나요?</strong></summary>

**A :** 아래 순서로 진행해 주세요.

1. [자산 관리하기](/asset_mgmt/menu.md) 메뉴에서 메타 광고계정을 등록하고, [시작 전 확인사항](/undefined/influencer_center/setup.md)에 따라 메타 비즈니스 설정에서 Xpert 조직 자산에 권한을 부여합니다.
2. [브랜디드 콘텐츠 대시보드](/undefined/influencer_center/branded_dashboard.md)에서 게시물이 수집됐는지 확인합니다.
3. 브랜디드 콘텐츠 대시보드에서 게시물을 선택한 후 [첫 광고 만들기](/undefined/influencer_center/branded_dashboard/first_ad.md)의 순서대로 광고를 만듭니다.
4. [파트너십광고 분석](/undefined/influencer_center/ad_analysis.md)에서 광고 성과를 확인합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 브랜디드 콘텐츠가 화면에 보이지 않아요.</strong></summary>

**A :** 아래 항목을 차례로 확인해 주세요.

1. Xpert 조직 자산이 광고계정, 페이스북 페이지, 인스타그램 계정 세 곳 모두에 권한이 있는지 확인합니다. 페이지와 인스타그램은 부분 액세스의 `광고 및 인사이트` 권한이 필요합니다.
2. 인스타그램 계정의 `연결된 자산`에 페이스북 페이지와 광고계정이 연결되어 있는지 확인합니다.
3. 광고계정, 페이스북 페이지, 인스타그램 계정을 같은 비즈니스 포트폴리오에 소속시키는 것만으로는 권한이 부여되지 않습니다. 자산마다 Xpert 조직 자산에 권한을 직접 지정했는지 확인합니다.
4. 등록한 지 얼마 되지 않은 계정이라면 아직 첫 수집을 거치지 않았을 수 있습니다.

위 항목을 모두 확인한 후에도 콘텐츠가 수집되지 않는다면 Xpert 온보딩 매니저에게 문의해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 콘텐츠는 얼마나 자주 수집되나요?</strong></summary>

**A :** 하루 4회입니다. 06시, 12시, 15시, 19시(한국시간)에 수집을 시작하며, 화면 반영까지 대략 20\~30분이 소요됩니다. 지금 바로 확인하시려면 브랜디드 콘텐츠 대시보드 우측 상단에서 계정을 선택한 후 `재수집`을 눌러 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 계정을 새로 등록했는데 재수집을 눌러도 콘텐츠가 수집되지 않아요.</strong></summary>

**A :** 정상입니다. `재수집`은 한 번이라도 수집된 적 있는 계정에서만 동작합니다. 아직 수집된 적 없는 계정은 첫 수집을 거쳐야 콘텐츠가 수집되니, 등록한 다음 날 오전에 다시 확인해 주세요. 다음 날에도 콘텐츠가 수집되지 않았다면 [시작 전 확인사항](/undefined/influencer_center/setup.md)의 권한과 자산 연결을 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 오가닉 게시물도 광고로 만들 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 만들 수 없습니다. 광고 생성은 인플루언서가 광고 권한을 허용한 게시물에만 해당됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 광고주(CLIENT) 계정으로도 사용할 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 가능합니다. CLIENT 계정도 USER 계정과 같은 메뉴와 기능을 사용할 수 있으며, 광고 생성과 재수집도 할 수 있습니다.

</details>

***

### <mark style="background-color:purple;">파트너십 데이터</mark>

<details>

<summary><strong>Q : 광고코드를 넣을 필요는 없나요?</strong></summary>

**A :** 넣지 않으셔도 됩니다. 광고코드는 콘텐츠를 수집할 때 자동으로 채워지고, 광고 생성 화면에도 입력칸이 없습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : "광고 생성 가능" 뱃지가 표시되지 않아요.</strong></summary>

**A :** 인플루언서가 아직 파트너십 광고 권한을 허용하지 않았거나, 적격성 오류가 존재할 가능성이 있습니다. 인플루언서에게 권한 허용을 요청해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 시트 탭 이름을 바꿔도 되나요?</strong></summary>

**A :** 바꾸면 안 됩니다. Xpert가 만든 탭(`xpert-partnership-data-list`, `xpert-campaign-list` 등)의 이름을 바꾸면 동기화가 진행되지 않습니다. 또한 `xpert-partnership-data-list`를 제외한 탭은 Xpert가 채우는 읽기 전용 탭이라, 직접 수정하더라도 다음 동기화 때 덮어써집니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 파일 업로드 기능은 제공하지 않나요?</strong></summary>

**A :** 제공하지 않습니다. Google Sheets 연동이나 직접 입력으로 등록할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 시트에서 행을 지웠더니 광고가 비활성화됐어요.</strong></summary>

**A :** 정상입니다. 동기화할 때 Xpert가 시트를 기준으로 삼기 때문에 광고계정, 캠페인, 광고세트, 광고명이 같은 행이 시트에서 없어지면 이 센터에서 만든 그 광고를 메타에서 일시중지하고 예약해 둔 자동 ON/OFF도 함께 취소합니다. 광고를 잠깐만 멈추려는 경우에는 행을 지우지 말고 성과 테이블의 `일괄 중지`를 사용해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 등록한 PERMALINK나 계정명을 고치고 싶어요.</strong></summary>

**A :** 이미 등록된 행에서 고칠 수 있는 값은 계약 시작일, 계약 종료일, 비고 세 가지뿐입니다. 나머지 값을 바꿔야 한다면 행을 지우고 새로 등록해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 동기화가 갑자기 멈췄어요.</strong></summary>

**A :** Google 토큰이 만료되면 동기화가 중단됩니다. `Google Sheet 연동`에서 다시 인증하면 중단된 지점부터 동기화가 이어집니다. 시트 접근 권한이 변경되지 않았는지도 함께 확인해 주세요.

</details>

***

### <mark style="background-color:purple;">광고 생성</mark>

<details>

<summary><strong>Q : 광고를 만들었는데 노출되지 않아요.</strong></summary>

**A :** 운영 기간을 설정하지 않으면 Xpert가 광고를 일시중지 상태로 변경합니다. 생성할 때 운영 기간을 넣거나 성과 테이블에서 해당 광고를 선택해 `일괄 운영`을 누르시면 되며, 메타 광고관리자에서 상태를 활성으로 바꾸셔도 됩니다. 시작일이 이미 지난 광고는 자동으로 활성화되지 않고 비활성화 상태로 남습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 운영 기간을 넣으면 광고는 몇 시에 활성화되고 비활성화되나요?</strong></summary>

**A :** 시작일 00:00에 활성화되고, 종료일 23:50에 비활성화됩니다. 시각은 광고계정의 타임존을 기준으로 합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 여러 게시물을 한 번에 선택할 수 없어요.</strong></summary>

**A :** 계정 선택이 "전체 계정"이면 1개만 선택할 수 있습니다. 우측 상단에서 특정 계정을 선택하면 최대 20개까지 한 번에 선택할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : "중복 광고" 모달이 표시되고 광고가 생성되지 않아요.</strong></summary>

**A :** 같은 광고계정, 캠페인, 광고세트, 콘텐츠에 광고명과 랜딩 URL까지 동일한 광고가 이미 존재한다는 의미입니다. 광고명이나 랜딩 URL을 다르게 입력하거나 다른 캠페인과 광고세트를 선택하시면 되며, 중복 판정을 무시하고 생성할 수는 없습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 한 콘텐츠로 같은 광고세트에 랜딩 URL만 다른 광고를 2개 만들 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 가능합니다. 랜딩 URL이나 광고명 중 하나라도 다르면 별개 광고로 판정합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 일부 광고만 생성에 실패했어요.</strong></summary>

**A :** 실패 항목은 최대 3회까지 자동으로 다시 시도하고 그래도 실패하면 성과 테이블에 "생성 실패"로 남습니다. 그 항목만 선택해 `광고 생성 재시도`를 누르시면 다시 만들 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 광고를 한 번에 대량으로 만들 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 가능합니다. [Google Sheets 자동 운영](/undefined/influencer_center/partnership_data/auto_ops.md)을 활용하면 한 번에 최대 1,000건까지 생성을 요청할 수 있습니다. 시트에 광고 정보를 정리해 두면, Xpert가 동기화할 때 광고를 만들고 `ad_start_date`에 활성화하고, `ad_end_date`에 비활성화합니다.

</details>

***

### <mark style="background-color:purple;">성과 분석</mark>

<details>

<summary><strong>Q : 고효율과 저효율 기준은 무엇인가요?</strong></summary>

**A :** 분석 대상 광고 수에 따라 달라집니다. 10건 미만은 분류하지 않고, 10\~30건은 사분위수(Q1/Q3)로 나누며, 30건을 넘으면 광고비 조건을 추가로 적용합니다. 지금 적용 중인 임계값은 화면의 툴팁에서 확인할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 성과 분석에는 어떤 광고가 보이나요?</strong></summary>

**A :** 이 센터에서 만든 광고와 메타에서 수집된 파트너십 광고까지 워크스페이스의 파트너십 광고를 모두 확인할 수 있습니다. 메타에서 삭제한 광고는 상태가 "삭제"로 표시됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 일시중지된 광고를 화면에서 다시 활성화할 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 가능합니다. 성과 테이블에서 일시중지 상태의 광고를 선택하면 `일괄 운영` 버튼이 표시됩니다.

</details>

***

### <mark style="background-color:purple;">캘린더</mark>

<details>

<summary><strong>Q : 캘린더에 남긴 메모는 누가 볼 수 있나요?</strong></summary>

**A :** 메모는 이벤트 단위로 저장되며 워크스페이스 사용자 모두가 함께 확인할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 삭제한 광고가 캘린더에 계속 보여요.</strong></summary>

**A :** 정상입니다. 운영 이력을 남기기 위해 메타에서 삭제한 광고도 캘린더에 회색 "삭제" 상태로 표시됩니다. 상태 필터에서 "삭제"를 선택 해제하면 표시되지 않습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q : 캘린더에 보이지 않는 파트너십 광고가 있어요.</strong></summary>

**A :** 캘린더에서는 이 센터에서 만든 광고만 확인할 수 있습니다. 메타 광고관리자 등 센터 밖에서 만든 파트너십 광고는 [파트너십광고 분석](/undefined/influencer_center/ad_analysis.md)에서 확인해 주세요.

</details>