자주 묻는 질문
시작하기
Q : 광고를 만들려면 무엇부터 해야 하나요?
A : 아래 순서로 진행해 주세요.
브랜디드 콘텐츠 대시보드에서 게시물이 수집됐는지 확인합니다.
브랜디드 콘텐츠 대시보드에서 게시물을 선택한 후 첫 광고 만들기의 순서대로 광고를 만듭니다.
파트너십광고 분석에서 광고 성과를 확인합니다.
Q : 브랜디드 콘텐츠가 화면에 보이지 않아요.
A : 아래 항목을 차례로 확인해 주세요.
Xpert 조직 자산이 광고계정, 페이스북 페이지, 인스타그램 계정 세 곳 모두에 권한이 있는지 확인합니다. 페이지와 인스타그램은 부분 액세스의
광고 및 인사이트권한이 필요합니다.인스타그램 계정의
연결된 자산에 페이스북 페이지와 광고계정이 연결되어 있는지 확인합니다.광고계정, 페이스북 페이지, 인스타그램 계정을 같은 비즈니스 포트폴리오에 소속시키는 것만으로는 권한이 부여되지 않습니다. 자산마다 Xpert 조직 자산에 권한을 직접 지정했는지 확인합니다.
등록한 지 얼마 되지 않은 계정이라면 아직 첫 수집을 거치지 않았을 수 있습니다.
위 항목을 모두 확인한 후에도 콘텐츠가 수집되지 않는다면 Xpert 온보딩 매니저에게 문의해 주세요.
Q : 콘텐츠는 얼마나 자주 수집되나요?
A : 하루 4회입니다. 06시, 12시, 15시, 19시(한국시간)에 수집을 시작하며, 화면 반영까지 대략 20~30분이 소요됩니다. 지금 바로 확인하시려면 브랜디드 콘텐츠 대시보드 우측 상단에서 계정을 선택한 후 재수집을 눌러 주세요.
Q : 계정을 새로 등록했는데 재수집을 눌러도 콘텐츠가 수집되지 않아요.
A : 정상입니다. 재수집은 한 번이라도 수집된 적 있는 계정에서만 동작합니다. 아직 수집된 적 없는 계정은 첫 수집을 거쳐야 콘텐츠가 수집되니, 등록한 다음 날 오전에 다시 확인해 주세요. 다음 날에도 콘텐츠가 수집되지 않았다면 시작 전 확인사항의 권한과 자산 연결을 확인해 주세요.
Q : 광고주(CLIENT) 계정으로도 사용할 수 있나요?
A : 가능합니다. CLIENT 계정도 USER 계정과 같은 메뉴와 기능을 사용할 수 있으며, 광고 생성과 재수집도 할 수 있습니다.
파트너십 데이터
Q : "광고 생성 가능" 뱃지가 표시되지 않아요.
A : 인플루언서가 아직 파트너십 광고 권한을 허용하지 않았거나, 적격성 오류가 존재할 가능성이 있습니다. 인플루언서에게 권한 허용을 요청해 주세요.
Q : 시트 탭 이름을 바꿔도 되나요?
A : 바꾸면 안 됩니다. Xpert가 만든 탭(xpert-partnership-data-list, xpert-campaign-list 등)의 이름을 바꾸면 동기화가 진행되지 않습니다. 또한 xpert-partnership-data-list를 제외한 탭은 Xpert가 채우는 읽기 전용 탭이라, 직접 수정하더라도 다음 동기화 때 덮어써집니다.
Q : 시트에서 행을 지웠더니 광고가 비활성화됐어요.
A : 정상입니다. 동기화할 때 Xpert가 시트를 기준으로 삼기 때문에 광고계정, 캠페인, 광고세트, 광고명이 같은 행이 시트에서 없어지면 이 센터에서 만든 그 광고를 메타에서 일시중지하고 예약해 둔 자동 ON/OFF도 함께 취소합니다. 광고를 잠깐만 멈추려는 경우에는 행을 지우지 말고 성과 테이블의 일괄 중지를 사용해 주세요.
Q : 등록한 PERMALINK나 계정명을 고치고 싶어요.
A : 이미 등록된 행에서 고칠 수 있는 값은 계약 시작일, 계약 종료일, 비고 세 가지뿐입니다. 나머지 값을 바꿔야 한다면 행을 지우고 새로 등록해 주세요.
Q : 동기화가 갑자기 멈췄어요.
A : Google 토큰이 만료되면 동기화가 중단됩니다. Google Sheet 연동에서 다시 인증하면 중단된 지점부터 동기화가 이어집니다. 시트 접근 권한이 변경되지 않았는지도 함께 확인해 주세요.
광고 생성
Q : 광고를 만들었는데 노출되지 않아요.
A : 운영 기간을 설정하지 않으면 Xpert가 광고를 일시중지 상태로 변경합니다. 생성할 때 운영 기간을 넣거나 성과 테이블에서 해당 광고를 선택해 일괄 운영을 누르시면 되며, 메타 광고관리자에서 상태를 활성으로 바꾸셔도 됩니다. 시작일이 이미 지난 광고는 자동으로 활성화되지 않고 비활성화 상태로 남습니다.
Q : 운영 기간을 넣으면 광고는 몇 시에 활성화되고 비활성화되나요?
A : 시작일 00:00에 활성화되고, 종료일 23:50에 비활성화됩니다. 시각은 광고계정의 타임존을 기준으로 합니다.
Q : 여러 게시물을 한 번에 선택할 수 없어요.
A : 계정 선택이 "전체 계정"이면 1개만 선택할 수 있습니다. 우측 상단에서 특정 계정을 선택하면 최대 20개까지 한 번에 선택할 수 있습니다.
Q : "중복 광고" 모달이 표시되고 광고가 생성되지 않아요.
A : 같은 광고계정, 캠페인, 광고세트, 콘텐츠에 광고명과 랜딩 URL까지 동일한 광고가 이미 존재한다는 의미입니다. 광고명이나 랜딩 URL을 다르게 입력하거나 다른 캠페인과 광고세트를 선택하시면 되며, 중복 판정을 무시하고 생성할 수는 없습니다.
Q : 일부 광고만 생성에 실패했어요.
A : 실패 항목은 최대 3회까지 자동으로 다시 시도하고 그래도 실패하면 성과 테이블에 "생성 실패"로 남습니다. 그 항목만 선택해 광고 생성 재시도를 누르시면 다시 만들 수 있습니다.
Q : 광고를 한 번에 대량으로 만들 수 있나요?
A : 가능합니다. Google Sheets 자동 운영을 활용하면 한 번에 최대 1,000건까지 생성을 요청할 수 있습니다. 시트에 광고 정보를 정리해 두면, Xpert가 동기화할 때 광고를 만들고 ad_start_date에 활성화하고, ad_end_date에 비활성화합니다.
성과 분석
Q : 고효율과 저효율 기준은 무엇인가요?
A : 분석 대상 광고 수에 따라 달라집니다. 10건 미만은 분류하지 않고, 10~30건은 사분위수(Q1/Q3)로 나누며, 30건을 넘으면 광고비 조건을 추가로 적용합니다. 지금 적용 중인 임계값은 화면의 툴팁에서 확인할 수 있습니다.
Q : 성과 분석에는 어떤 광고가 보이나요?
A : 이 센터에서 만든 광고와 메타에서 수집된 파트너십 광고까지 워크스페이스의 파트너십 광고를 모두 확인할 수 있습니다. 메타에서 삭제한 광고는 상태가 "삭제"로 표시됩니다.
캘린더
Q : 삭제한 광고가 캘린더에 계속 보여요.
A : 정상입니다. 운영 이력을 남기기 위해 메타에서 삭제한 광고도 캘린더에 회색 "삭제" 상태로 표시됩니다. 상태 필터에서 "삭제"를 선택 해제하면 표시되지 않습니다.
Q : 캘린더에 보이지 않는 파트너십 광고가 있어요.
A : 캘린더에서는 이 센터에서 만든 광고만 확인할 수 있습니다. 메타 광고관리자 등 센터 밖에서 만든 파트너십 광고는 파트너십광고 분석에서 확인해 주세요.
마지막 업데이트